| 產(chǎn)品類型 | 整機(jī) | 液晶屏 | 電源適配器 | 線材 |
|---|---|---|---|---|
| 一體機(jī) | 3年 | 1年 | 90天 | 90天 |
| 工控整機(jī) | 3年 | 1年 | 90天 | 90天 |
| 工控板 | 3年 | 1年 | 90天 | 90天 |
顧客可聯(lián)系在線客服，選擇郵寄的維修模式，30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回郵費(fèi)由枇杷樹(shù)科技承擔(dān)。
1、任何由于地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害形成的不可抗力、入室盜竊行為、使用者的疏忽、使用不當(dāng)、人為破壞行為；
2、動(dòng)物啃咬、蟲害等造成的產(chǎn)品或部件(如外殼、顯示屏、接口、元器件線路等)、碎裂、銹蝕損壞等；
3、在使用過(guò)程中產(chǎn)品及其部件的自然消耗、磨損及老化，產(chǎn)品易耗件或外置配件的任何故障；
4、未經(jīng)我方授權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)、改動(dòng)、維修而導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞，未經(jīng)我方授權(quán)的修理人員造成的產(chǎn)品故障或損壞；
5、因不適當(dāng)放置、跌落、搬運(yùn)、擠壓、不當(dāng)插撥外接設(shè)備、接觸暴露于不適合的溫度、溶劑、酸堿或潮濕環(huán)境；
6、輸入不符合產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格或不穩(wěn)定的電壓導(dǎo)致的故障、使用非產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格或非正規(guī)的軟件、部件、外部設(shè)備；
7、操作系統(tǒng)、軟件安裝調(diào)試服務(wù)、軟件故障、硬件升級(jí)等；
8、產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中造成的任何故障或損壞；
9、經(jīng)銷商、代理商和其他渠道購(gòu)買枇杷樹(shù)科技產(chǎn)品所承諾的服務(wù)及配置和贈(zèng)品，由他們負(fù)責(zé)服務(wù)；
10、其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障和損壞；
超出免費(fèi)保修期限使用的產(chǎn)品和部件。
整機(jī)保修期為三年。第一年免費(fèi)保修，后續(xù)兩年提供維護(hù)酌收工本費(fèi)（零件、運(yùn)費(fèi)）。
保修期滿后和不在免費(fèi)保修條例之內(nèi)的設(shè)備，用戶仍可得到本公司的維修服務(wù)，但需要酌情收取配件及維修成本。
1、貨物簽收前必須與運(yùn)輸方當(dāng)面拆開(kāi)驗(yàn)貨，如有損壞，請(qǐng)勿簽收，并立即與我方取得聯(lián)系；
2、如果您對(duì)所買產(chǎn)品不甚滿意，需退換貨請(qǐng)與客服溝通確認(rèn)后，再行寄回，我司不接收到付件；
3、退回產(chǎn)品必須帶有原包裝，其中包含所有的配件，如有贈(zèng)品也請(qǐng)一并退回；
4、如果您索取并收到了發(fā)票，則需將其與產(chǎn)品一并退回；
5、退換貨產(chǎn)生的郵費(fèi)，我們遵循錯(cuò)方負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)的原則：
6、定制產(chǎn)品不支持退換貨。
| 服務(wù)時(shí)效 | 原因 | 退貨 | 換貨 | 保修服務(wù) | 寄回運(yùn)費(fèi) | 寄出運(yùn)費(fèi) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 簽收7天內(nèi) | 個(gè)人原因不喜歡/無(wú)理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 | 用戶 |
| 產(chǎn)品質(zhì)量故障/發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā) | 支持 | 不支持 | 支持 | 枇杷樹(shù)科技 | 枇杷樹(shù)科技 | |
| 不適當(dāng)使用/人為損壞/外觀刮花磨損/原包裝 及附件丟失不齊全/自然災(zāi)害意外情況/影響 二次銷售 | 不支持 | 不支持 | 有償保修 | 用戶 | 用戶 | |
| 簽收8~30天內(nèi) | 個(gè)人原因不喜歡/無(wú)理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 | 支持 | 支持 | 支持 | 用戶 | 用戶 |
| 產(chǎn)品質(zhì)量故障/發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā) | 支持 | 不支持 | 支持 | 枇杷樹(shù)科技 | 枇杷樹(shù)科技 | |
| 不適當(dāng)使用/人為損壞/外觀刮花磨損/原包裝 及附件丟失不齊全/自然災(zāi)害意外情況/影響 二次銷售 | 不支持 | 不支持 | 有償保修 | 用戶 | 用戶 | |
| 簽收31-365天 | 個(gè)人原因不喜歡/無(wú)理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 | 不支持 | 不支持 | 有償保修 | 用戶 | 用戶 |
| 簽收1年后 | 個(gè)人原因不喜歡/無(wú)理由/任何非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 | 不支持 | 不支持 | 有償保修 | 用戶 | 用戶 |
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